Preguntas frecuentes (FAQs)
Órdenes y compras
¿Cómo puedo realizar una compra?
¿Cómo puedo realizar una compra?
Para comprar en nuestra tienda solo debes seleccionar el producto que deseas, agregarlo al carrito y completar el proceso de pago. Durante el checkout podrás ingresar tus datos de envío y seleccionar el medio de pago disponible.
¿Qué medios de pago aceptan?
¿Qué medios de pago aceptan?
Trabajamos con la pasarela de pago FLOW, por lo que aceptamos tarjetas de débito y crédito. Todas las transacciones son cifradas para garantizar la seguridad de tu compra.
¿Puedo modificar mi pedido después de realizar la compra?
¿Puedo modificar mi pedido después de realizar la compra?
Si necesitas modificar algún dato de tu pedido (dirección, teléfono u otra información), contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido despachado, haremos lo posible por ayudarte a actualizar la información.
¿Cómo puedo saber si mi compra fue confirmada?
¿Cómo puedo saber si mi compra fue confirmada?
Una vez finalizada la compra recibirás un correo de confirmación con el detalle de tu pedido. Si no encuentras el correo, revisa también tu carpeta de spam o correo no deseado.
¿Qué hago si no recibí el correo de confirmación?
¿Qué hago si no recibí el correo de confirmación?
Si no recibiste el correo de confirmación, contáctanos indicando el nombre con el que realizaste la compra y revisaremos el estado de tu pedido.
Cambios y Devoluciones
¿Los productos tienen garantía?
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Todos nuestros muebles cuentan con garantía de 6 meses por fallas de fabricación.
¿Cómo puedo solicitar una devolución?
¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Sí, puedes solicitar una devolución de acuerdo con nuestras políticas de devoluciones. El producto debe encontrarse en buen estado y con todos sus componentes. Para más información sobre las devoluciones ingresar en Políticas de devolución
¿Qué debo hacer si mi producto llega con algún daño?
¿Qué debo hacer si mi producto llega con algún daño?
Si tu producto llega dañado o con piezas faltantes, contáctanos lo antes posible indicando tu número de pedido y adjuntando fotos del producto o del embalaje. Nuestro equipo revisará el caso para entregarte una solución.
¿Cómo puedo solicitar una devolución?
¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución debes contactarnos indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.
¿Cuánto tiempo demora el proceso de devolución?
¿Cuánto tiempo demora el proceso de devolución?
El tiempo puede variar dependiendo del caso y de la ubicación del cliente, pero nuestro equipo revisará cada solicitud para gestionar la solución lo antes posible.
Envíos y Seguimiento
¿Realizan envíos a todo Chile?
¿Realizan envíos a todo Chile?
Sí, realizamos envíos a distintas regiones del país a través de empresas de transporte. Importante considerar que los tiempos de entrega varían según el lugar de destino.
¿Cuánto demora el despacho?
¿Cuánto demora el despacho?
El tiempo de despacho puede variar dependiendo de la ubicación y del tipo de producto. Los tiempos estimados se informan durante el proceso de compra.
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Una vez que tu pedido sea despachado recibirás la información necesaria para realizar el seguimiento del envío. Puedes ingresar a través del portal del courier Blue Express, ingresar tu número de envío y validar su estado.
¿Los muebles vienen armados?
¿Los muebles vienen armados?
Todos nuestros muebles se envían desarmados para facilitar su transporte. Cada producto incluye instrucciones de armado.
¿Qué pasa si no me encuentro en el domicilio al momento de la entrega?
¿Qué pasa si no me encuentro en el domicilio al momento de la entrega?
En ese caso el courier intentará coordinar una nueva entrega o indicará los pasos a seguir según sus políticas de despacho.
